预约演示:0591-83936055

联系我们

case

成功案例

“非一般的感觉”特步引入容联七陌全智能云客服,升级客户服务

国内知名运动服装品牌特步,引入容联七陌智能云客服系统,升级用户服务。特步是国内知名“运动时尚”服饰品牌,时尚、前卫、自由与叛逆诠释了“特步”品牌文化。高品位、高追求和强大的创新能力及生命力赋予“特步”品牌核心价值。


image.png



“非一般的感觉”是特步孜孜不倦的追求,是特步毕生的信念与理想!作为中国“运动时尚 ”的首倡者,特步致力于提供“非一般的感觉”,通过“外观时尚,内在舒适”的产品。非一般的服务模式,倡导非一般的运动体验,使消费者感觉到非一般的时尚生活方式,是特步责无旁货的使命!


image.png

 

特步引入容联七陌,将应用容联七陌智能云客服系统多个功能场景,让自身服务进行全新升级。


智能IVR语音导航-升级电话交互场景


 面临问题:大量用户通过电话与特步进行咨询反馈,无法将不同类型需求用户进行相应流转。

 

◆ 解决方案:容联七陌可满足复杂流程交互,可设置多个流程,根据流程的优先级选择相应的流程,支持N级导航。根据特步咨询场景,将不同业务分属不同按键,配置整套电话业务咨询流程。当用户电话咨询时可以通过IVR提示进行相应流转,快速到达专业客服人员。客服人员利用自动五星好评语音通知功能,增强消费者与特步的互动粘性。


来电自动弹屏-升级信息服务场景

 

 面临问题:用户来电咨询,无法关联用户信息,不能快速准确服务用户。

 

 解决方案:容联七陌智能云客服弹屏功能将用户信息与电话进行绑定,当用户来电时系统自动弹屏。同时可以自定义弹屏信息,避免用户在接通电话后不清楚用户情况,造成服务不精准,降低服务效率。


工单快速流转-升级内部协同场景


 面临问题:平台用户有时会遇到使用操作问题,需要多部门协作完成,缺少协同工具。

 

◆ 解决方案:通过容联七陌智能云客服的工单功能,可以将客服、技术、运维等部门连接在一起。当客服接到用户反馈时,直接将工单流转给运维人员进行问题处理,大大提高了问题处理速度,同时让企业与客户之间联系更紧密,内部处理系统的效率更高。


智能全量质检-升级服务质量场景

  

◆ 面临问题:人工采用传统抽查方式无法对平台服务数据进行全面质检,往往会有遗漏;

 

 解决方案:通过容联七陌智能客服的智能质检,不但可以释放以往人工质检的低效与成本,更可以对平台所有服务(会话/通话)进行全量质检,而且结果数据相比以往更准确。通过数据不断优化服务质量,既确保每一次服务的有效性,更让用户感受到服务的温暖。


特步作为国内“运动时尚”的首倡者,用户体验至上是一直以来的服务理念。旗下每一个品牌、每一件运动服饰都力求做到最好。容联七陌作为智能客服领域领头羊,致力于提高企业客服工作效率,提高服务质量。本次强强联手,容联七陌将助力特步在服务端更上一层楼。



相关产品

Recommended products

READ MORE