支持中心
客户全生命周期服务体系
为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务，帮助客户实现全生命周期的管理，解决政企业务挑战。
 | 咨询 希望了解政企业务需求如何在系统中实现？来自IBM、SAP、埃森哲公司的精英顾问会帮您梳理相关流程，提供全面的解决方案、丰富的项目实践经验，保证您的项目成功上线。 |
 | 专业服务 实施服务：技术评估，系统配置，协助客户完成系统初始化。包括组织架构搭建、数据权限设定、数据初始化等。 |
 | 客户成功 提供全程指导咨询服务，解决应用中的各类问题，提供更新产品升级信息。让客户能更好的使用系统，帮助客户通过使用系统或解决方案获得成功。 |
 | 技术支持 快速响应，解决客户使用中的技术问题，及时处理系统问题和其他支持服务。 技术支持热线：0591-87581535 |
共程服务SLA
| 服务响应级别 | 描述 | 响应时间 |
| ★★★★ | 影响客户日常工作执行的问题，例如不能录入客户信息，不能拜访签到，不能提交工作报告等。 | 2小时内 |
| ★★★ | 由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。 | 4小时内 |
| ★★ | 一般性使用问题，即非系统故障造成的无法操作，例如查询信息或使用方面的问题； | 当天 |
| ★ | 系统需求，不影响业务流转，因操作体验或功能上的不便而引发。 | 两周内 |
